> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.kurosim.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?

Kurosim memahami bahwa terkadang rencana perjalanan dapat berubah atau terjadi kendala yang tidak terduga. Oleh karena itu, kami menyediakan pengembalian dana dalam kondisi berikut:

* **Perubahan Rencana Perjalanan**
Jika rencana perjalanan kamu berubah karena alasan apa pun, kamu dapat mengajukan pengembalian dana. Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke akun Kurosim kamu dalam bentuk **Kuro Points**.
* **Kendala Teknis atau Jaringan**
Jika eSIM tidak dapat digunakan karena kendala teknis dari Kurosim atau gangguan pada jaringan di negara tujuan, kamu berhak mengajukan pengembalian dana penuh. Pengembalian dana dapat diberikan dalam bentuk **Kuro Points** atau ditransfer ke rekening bank.
* **Perangkat Tidak Kompatibel**
Mulai **6 Juni 2026**, pengembalian dana tidak berlaku untuk pembelian pada perangkat yang tidak mendukung eSIM. Pastikan perangkat kamu telah kompatibel dengan eSIM sebelum melakukan pembelian.

Proses pengembalian dana umumnya memerlukan waktu hingga **3 hari kerja** (tidak termasuk Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional). Untuk informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan pengembalian dana, silakan lihat halaman [Kebijakan Pengembalian Dana](https://www.kurosim.com/id/refund-policy).